Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Matcha Mood nos preocupamos por tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Productos excluidos: No se aceptan devoluciones de productos consumibles (como té matcha) que hayan sido abiertos o utilizados.

• Proceso de devolución: Para iniciar una solicitud, contáctanos a [correo de contacto] indicando número de pedido y motivo de devolución.

• Costos de devolución: Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de origen.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.